Порядок учёта отзывов в реестре

Поступление отзыва

Отзыв поступает через форму на странице организации или на общей странице добавления. Автор указывает оценку от 1 до 5, рекомендует ли организацию, текст (от 50 знаков), подпись и адрес электронной почты.

Если организации в реестре нет, автор вносит её название, раздел и город; запись создаётся вместе с отзывом.

Подпись допускается в виде псевдонима. Адрес почты в реестре не публикуется и служит для подтверждения: отзыв учитывается только после перехода автора по ссылке из письма.

Отзывы, внесённые до введения текущей формы, перенесены из прежней версии реестра без подтверждения почты и при поступлении жалобы проверяются на общих основаниях.

Сверка с правилами

Подтверждённый отзыв сверяется с правилами публикации автоматически: ссылки, контакты, реклама, оскорбления, дубли, персональные данные третьих лиц, объём текста.

При отсутствии замечаний отзыв вносится в запись организации автоматически. При наличии замечания он остаётся на рассмотрении модератора с указанием причины; срок рассмотрения обычно составляет от 1 до 3 рабочих дней.

Автоматическая сверка отзывы не исключает: отказ во внесении принимает только модератор.

Оценка записи

Оценка организации в реестре — среднее значение оценок учтённых отзывов по шкале от 1 до 5 с точностью до десятых.

Исключённый отзыв из расчёта выбывает, оценка и число отзывов пересчитываются. Отдельного поля для установки оценки вручную в записи нет.

Обращения организаций

Организация вправе оспорить отзыв или запросить уточнение записи через форму «Направить обращение» (тема «Я представитель компании» или «Исправить данные о компании»), приложив ссылку и обоснование.

Отзыв, по которому поступило обращение, повторно сверяется с правилами публикации. Размещение ответов организаций в записи настоящим порядком не предусмотрено.

Основания для исключения

Отзыв исключается из реестра при нарушении правил публикации либо по требованию закона, в том числе по обращению о персональных данных.

Просьба организации без указания на нарушение основанием для исключения не является.

Обращения авторов

Автор может запросить исправление или исключение своего отзыва письмом с адреса, указанного при отправке.

При утрате доступа к адресу заявление подаётся через страницу «Запрос по персональным данным».